Closing Meeting Internal Audit Medan

Hari terakhir untuk internal audit mutu di kontak pelayanan perusahaan telekomunikasi yang sedikit lebih longgar dibanding kemarin. Hari ini kami mengaudit salah satu top management di kontak pelayanan tersebut. Adalah seorang General Manager yang kami audit, brrggghhh kelihatan banget bedanya antara mengaudit staff dengan mengaudit bos.

Internal Ng-Audit Mutu Senior

Hari ini saya ditugaskan untuk melakukan internal audit mutu di sebuah kontak layanan pelanggan sebuah perusahaan Telekomunikasi. Medan yang menjadi kota pertama, lokasi kontak layanan tersebut. Mulai hari ini (12 Agustus 2008 ) hingga besok (13 Agustus 2008 ). Sebelumnya saya memang sudah diberikan training ISO Awareness dan training Internal Auditor. Jadi untuk mengaplikasikan hasil training tersebut, mulailah saya ditugaskan untuk melakukan internal audit mutu berdasarkan ISO 9001:2000.

Pengiriman Tagihan

Setiap bulan kita melakukan pembayaran untuk suatu pemakaian produk atau jasa. Dengan asumsi tidak ada tunggakan, pasti ada tanggal tertentu setiap bulan yang biasa kita jadikan ritual pembayaran, misalnya ketika beberapa hari setelah menerima income bulanan. Tentu saja kita akan membayar sesuai jumlah tagihan yang dikirimkan. Pemakaian produk atau jasa bisa bermacam-macam, bisa mulai dari tagihan listrik, air ataupun pemakaian jasa telekomunikasi.

SMS Iklan

“Tawar terus!Harga unik trendah yg diberikan u/ Nokia 6300 Silver jam 18:00 sore ini ada di antara 80-672!Ktk HRG<spasi>hargamu!”

Kalimat di atas mengisi penuh inbox hp saya, maklum hp masih jadul -jaman dulu- jadi maksimal cuma bisa nampung 50-an sms. Jika sudah melewati angka 59, pasti ada notifikasi Inbox Full. Yang tambah bikin geleng-geleng kepala, dari semua sms di inbox saya hampir 50 persen berisi iklan dari provider.

Billing kartuHALO

Posting saya sebelumnya membahas mengenai seluk beluk dari produk Telkomsel Flash Unlimited. Produk ini sedang mengalami pamor yang cukup tinggi. Hal ini terlihat dari banyaknya diskusi di forum ini, forum itu dan forum yang lain. Tapi banyak juga yang berkeluh kesah terhadap Flash Unlimited, mulai dari keterangan Customer Service GraPARI yang gak jelas sampai pengecekan tagihan bulan berjalan melalui *888#. Nah, masalah tagihan ini yang jadi ribut temen-temen pendamba koneksi internet murah seperti yang ada di komen-komen postingan saya sebelumnya. Ada lagi koneksi internet wireless yang lebih murah daripada Telkomsel Flash? (tentu dengan kecepatan yang sama ya…)

Telkomsel Flash diluncurkan tepat saat Telkomsel berulang tahun yang ke 13, 26 Mei 2008. Sejak saat itu saya langsung coba mengaktifkan fasilitas ini. Awalnya saya memakai produk ini, jujur saya kaget dengan tagihan yang saya lihat melalui fasilitas HALOCek (tekan *888#) karena tagihan saya tiba-tiba melonjak tajam. Saya mencari tahu sebabnya, dan wuiinnnggg…saya dapat dari orang yang terpercaya, hehehe maaf belum bisa saya beritahu siapa dia.

Internal Quality Auditor (day 2)

Training hari ini melanjutkan schedule yang kemarin untuk melakukan simulasi proses audit. Dari 18 orang dikelompokkan menjadi empat kelompok yang mendapat tugas audit di bagian yang ditentukan. Kelompok saya mendapat tugas audit di bagian kualifikasi supplier baru dan evaluasi supplier lama. Terlebih dahulu kami membuat check list sebagai alat bantu interview terhadap auditee (orang yang diaudit), meskipun begitu interview yang dilakukan gak saklek pada check list tersebut. Jadi bentuk pertanyaan yang diajukan merupakan pertanyaan terbuka, sehingga auditee bisa bercerita panjang lebar. Sayangya simulasi ini diberikan waktu yang singkat, hanya 25 menit saja. Jadi kami harus berpacu dengan waktu untuk melakukan interview dengan sistematis dan detail.

Internal Quality Auditor (day 1)

Dulu ketika saya mendapat panggilan wawancara kerja di salah satu Big Four Accounting Firm ingin rasanya menjadi seorang Auditor, khususnya IT Auditor. Tambah lagi saat itu yang menjadi interviewer adalah seorang auditor yang berpengalaman. Saya melihat hal tersebut dari kartu nama yang diberikan olehnya, dengan beberapa nama sertifikasi di belakang nama orang tersebut, seperti CIA, CISA. Walaupun saat itu saya belum tahu apa arti akronim tersebut. Bahkan saya pernah berniat untuk mengambil pelatihan dan sertifikasi auditor, tapi berhubung membutuhkan biaya yang besar dan tidak relevan dengan job desk saya saat di kantor lama maka saya urungkan niat tersebut.

Aplikasi kartuHALO

Telkomsel Flash paket unlimited lumayan banyak peminatnya dilihat dari jumlah searching berdasarkan keyword Telkomsel Flash Unlimited atau keyword-keyword lain yang berhubungan dengan Telkomsel Flash Unlimited. Selain itu, di beberapa forum juga ramai dibicarakan seperti di forum ini, forum itu atau forum yang lain. Telkomsel Flash Unlimited untuk sementara baru tersedia untuk kartuHALO saja namun menurut sumber terpercaya akan ada untuk kartu Prabayar (simPATI dan kartuAs). Kapan tanggal mainnya, hehehe ditunggu saja.

Berhubung baru kartuHALO yang bisa untuk Telkomsel Flash, jadi bagi yang belum punya kartuHALO segera apply ke GraPARI terdekat. Lokasi GraPARI bisa dilihat di sini (sementara yang tersedia masih untuk Jabotabek). Untuk lama prosesnya memakan waktu paling lama selama 3 x 24 jam, jadi kalau ada kasus lebih lama dari itu segera tanyakan pada GraPARI yang bersangkutan. Mungkin karena kendala lokasi yang terlalu jauh, atau alamat yang diberikan kurang jelas.

Telkomsel Sabet Gelar Best Operator 2008

JAKARTA - Perusahaan telekomunikasi selular pelat merah, Telkomsel, telah dinobatkan sebagai operator terbaik tahun ini berdasarkan versi Selular Award 2008.

Setelah sempat kehilangan gelar pada tahun 2007 lalu, yang jatuh ke tangan XL sebagai Best Operator 2007, Telkomsel kembali meraih mahkotanya. Namun kali ini tidak tanggung-tanggung, perusahaan seluler dengan jumlah pelanggan terbesar di Indonesia ini meraih 5 penghargaan sekaligus.

Perang makin meruncing

Gila, gila gila sepertinya makin meruncing saja. Setelah iklan “kawin sama monyet“, “gak boleh boongnya Fedi Nuril“, “240 rupiah sampe puassss“, sekarang iklan lewat website dari Three. Metode yang dipakai sederhana saja. Kita diperdengarkan dua orang yang lagi curhat, kemudian ada lama pembicaraan sampai dengan lima menit. Kita juga bisa menutup telepon (hang up) kapan pun jadi kita bisa melihat berapa biaya yang dihabiskan untuk curhat.

Ada perbandingan dari tiga operator mulai dari Indosat, XL bebas dan Telkomsel. Hanya saja, kita baru bisa menutup telepon mulai dari detik ke 19. Mungkin karena Three masih lebih mahal untuk detik ke 1 sampai dengan detik ke 18 dibandingkan operator lain, hehehe.

Untuk lebih jelasnya bisa klik link ini. Ingat gunakan speaker biar tambah yahud dengerin curhatannya.

Baca juga:
Iklan Axis