You are currently browsing the tag archive for the ‘Customer Experience’ tag.

Terbiasa dengan yang namanya report performance measurement Contact Center ataupun mempelajari begitu banyak Standard Operating Procedure, kali ini saya disibukkan dengan menganalisis data pelanggan di tiap-tiap contact center. Contact Center yang dimaksud jelas merupakan salah satu touch point perusahaan Telekomunikasi tempat saya bekerja. Pada tugas kali ini saya harus menganalisis trend pelanggan maupun keinginan pelanggan untuk datang ke Contact Center. Bahasa kerennya “Apa sih yang pelanggan mau?”.

Data yang diambil merupakan data dari tiap-tiap Contact Center seluruh Indonesia terdiri dari 4 Call Center dan 59 Grha Pari Sraya. Data-data yang diambil masih merupakan data mentah, belum dibumbui, dimasak ataupun dicicipi untuk dinikmati. Nah, berhubung tools analisis data masih terbatas dan harus menunggu approval untuk di-instal di komputer desktop ber-memori 2Gigabytes dan ber-OS Windows Vista saya, jadi sementara masih menggunakan Microsoft Excel.
Baca entri selengkapnya »

Mulai dari jam 9 pagi sampai dengan jam 12 siang, kemudian dilanjutkan pada jam 2 siang sampai jam 5 sore. Benar-benar mendapatkan ilmu baru mengenai bisnis telco umumnya, khususnya mengenai business process pada perusahaan Telekomunikasi. Dengan menggunakan jasa konsultan BisPro Consulting sebagai pembicara mengenai implementasi eTOM (enhanced Telecom Operation Map) pada Telkomsel.

Sebelumnya BisPro juga sudah memberikan konsultan mengenai eTOM tapi masih secara umum dan saat itu saya belum bergabung dengan So Close So Real. Ada empat orang dari BisPro, yaitu Mr. John, Pak Wahyu (semoga gak salah), Patricia (semoga gak salah juga), dan satu lagi saya lupa namanya tapi yang pasti perempuan. Hampir seharian penuh Mr John yang cas cis cus, menjelaskan mengenai business process dengan menggunakan eTOM sebagai framework mapping model yang digunakan pada bisnis telekomunikasi.
Baca entri selengkapnya »